Сначала нужно понять, что беспокоит людей. Важно погрузиться в их мир, определить потребности и трудности. Сделать это поможет наблюдение за пользователями, беседа с ними или эксперимент, в рамках которого вы попытаетесь занять их место и получить схожий опыт.
Фокусировка
После этапа «эмпатии» всю полученную информацию обрабатывают и выделяют главную проблему пользователя. Смысл этого шага - сформулировать конкретный вопрос для дальнейшей работы. Важно изложить ключевые наблюдения и визуально оформить их.
Генерация идей
Здесь придумываются конкретные решения. При этом важно предложить как можно больше идей и не бояться рассматривать сумасшедшие предложения. Когда собрано достаточно вариантов, нужно более тщательно оценить каждый и переходить к выбору наиболее подходящего.
Прототипирование
Прототип нужен, чтобы проверить идею и понять, насколько она хороша. Создав ее физическое воплощение (это может быть макет, сценарий, презентация), становятся видны сильные и слабые стороны. Прототипирование может серьёзно видоизменить и улучшить изначальный план.
Тестирование
Обязательный этап дизайн-мышления. Не протестировал – не реализовал. Здесь пользователи тестируют прототипы и делятся обратной связью. Комментарии людей показывают, помогает ли вариант решения справиться с их проблемами, что можно добавить, а что будет лишним.