Фидбэк - это обратная связь с клиентом, но на самом деле
это нечто большее. Фидбэк гораздо нагляднее любого дорогостоящего аудита показывает сильные и слабые стороны вашей компании. Фидбэк нужно принимать
с искренней благодарностью, потому что это питательная среда, которая поможет вашей компании вырасти.
Искренняя лояльность
По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей
или ухудшает. Приобретения, расширение продуктовых линеек и многие другие инструменты, могут дать быстрые результаты в краткосрочном периоде. Если же при этом
не появятся довольные клиенты, то рост компании будет недолгим.
Обнимите своих клиентов
Главное в продажах - отношения с покупателями. Джек Митчелл исповедует философию «объятий»: искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в их семейном бизнесе. Каждый покупатель в их магазинах чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут.
Путь клиента
Клиенты бывают разочарованы - это часто случается. Гораздо хуже, когда люди внутри компаний не видят этого, потому что слишком сосредоточены на бизнес-процессах. Эта книга покажет вашей компании, как превратить ценные наблюдения клиентов в практические идеи. Вы сможете визуально отобразить опыт работы с клиентами и представить будущие решения.
