Невозможно добиться взаимопонимания, разговаривая на разных языках. Бизнес-процессы не будут эффективны, когда сотрудники не знают или не понимают терминологии, и в результате не удастся добиться отношения к коллегам,
как к внутренним клиентам. Эту проблему можно решить с помощью глоссария.
Договор о взаимодействии
Основная причина неэффективного межфункционального взаимодействия - отсутствие договорённостей между владельцем процесса и его клиентом. Одним словом, владелец просто не знает, чего ждёт от продукта клиент. Для этого необходимы «негласные» правила в компании. Например, что ответить на письмо необходимо в течение суток.
Анонимный опрос
Если внутренний клиент получает не то, что ожидал, далеко не все готовы об этом говорить напрямую. Часто сотрудники считают, что критика приведёт к конфликтам с коллегами из другого подразделения. Позвольте анонимно высказаться о работе других. В компаниях подобный подход называют «Качество внутреннего сервиса».
Внутрикорпоративный PR
Каждый сотрудник - ценность компании, залог ее успеха. Поэтому нельзя недооценивать внутренний PR, мероприятия, направленные на развитие корпоративной культуры, которая создает комфортный психологический климат для внутреннего клиента, а также благоприятную почву для профессионального и личностного роста.
Корпоративная культура
Понятие сотрудник как «внутренний клиент» отражает уважительное и доброжелательное отношение коллег друг к другу, внимание и желание помочь, поддержание позитивного и «здорового» климата в коллективе. Подобная корпоративная культура, практически исключает возможность возникновения конфликтов в рабочей среде.