Фидбэк Фидбэк - это обратная связь с клиентом, но на самом деле это нечто большее. Фидбэк гораздо нагляднее любого дорогостоящего аудита показывает сильные и слабые стороны вашей компании. Фидбэк нужно принимать с искренней благодарностью, потому что это питательная среда, которая поможет вашей компании вырасти.
Искренняя лояльность По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, расширение продуктовых линеек и многие другие инструменты, могут дать быстрые результаты в краткосрочном периоде. Если же при этом не появятся довольные клиенты, то рост компании будет недолгим.
Обнимите своих клиентов Главное в продажах - отношения с покупателями. Джек Митчелл исповедует философию «объятий»: искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в их семейном бизнесе. Каждый покупатель в их магазинах чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут.
Путь клиента Клиенты бывают разочарованы - это часто случается. Гораздо хуже, когда люди внутри компаний не видят этого, потому что слишком сосредоточены на бизнес-процессах. Эта книга покажет вашей компании, как превратить ценные наблюдения клиентов в практические идеи. Вы сможете визуально отобразить опыт работы с клиентами и представить будущие решения.