Теория: Каждый, кто работает с людьми, рано или поздно сталкивался с агрессией или недовольством клиентов, коллег. Гнев, крик, использование угроз и ненормативной лексики даже устойчивого человека могут надолго вывести из эмоционального равновесия и стать причиной хронического стресса. Как сохранить самообладание и не скатиться в чувство беспомощности или ответного гнева? Вам помогут простые и в то же время действенные методы визуализации. Эти простые приемы помогут вам с достоинством пройти ситуацию и быть готовым помочь клиенту, коллеге. Ведь если человек переходит на крик и нападение, значит он попал в ситуацию, с которой не справляется и нуждается в помощи. Практика: В момент, когда кто-то начинает проявлять агрессию: кричать, угрожать, оскорблять - используйте силу своего воображения:
Создайте виртуальный барьер между вами и агрессором. Представьте, что агрессор находится за стеклянной перегородкой, в стеклянном аквариуме или холодильнике. Для усиления эффекта скрестите руки на груди, как знак, что вы не воспринимаете негатив близко к сердцу.
Представьте обидчика в разы меньше его настоящего роста, в нелепой, например, клоунской одежде, с писклявым голосом. Придайте комичности ситуации – это снизит уровень стресса.
Представьте нападающего в противоположной ситуации: как и кто на него может кричать? по какому поводу? как он себя при этом чувствует? Посочувствуйте ему.