Эмоции – главные «враги» критического мышления. Как работают эмоции? Перед «атакой» опытного социального инженера уязвимы даже самые здравомыслящие люди. Если мошенник подберёт удачный момент, вотрётся в доверие и придумает достоверную схему обмана, то мало кто сможет моментально распознать угрозу.
Эмоции возникли в процессе эволюции как защитный механизм, обеспечивающий выживание человека. Принято условно выделять два типа эмоций: базовые и вторичные. С древних времён базовые эмоции, такие как страх, гнев, любопытство, отвращение направляли поведение человека и позволяли быстро реагировать на различные внешние воздействия, не раздумывая.
К примеру, страх обеспечивал мгновенную реакцию на опасность, заставляя убегать или затаиться. Гнев вызывал выброс гормона норадреналина, который повышал скорость реакции, что помогало давать отпор при нападении. Отвращение позволяло не есть ядовитые плоды. Интерес (любопытство) толкал к поиску новых мест для более комфортного проживания. Кстати, именно этой базовой эмоцией объясняется зависимость от серфинга в Интернете – открывая вкладки одну за другой и переходя по ссылкам, человек следует эволюционно заложенной программе, испытывая удовольствие от процесса.
За базовые эмоции отвечает эволюционно более древняя – лимбическая система головного мозга. Её ещё называют эмоциональной частью мозга. В этой части мозга происходит обработка внешнего стимула и формирование ответный реакций: двигательных, соматовегетативных. Например, испугавшись громкого звука, мы вздрагиваем, бледнеем, у нас учащается сердцебиение. Эти реакции проходят мимо нашего сознания. С точки зрения выживания это правильно: нужно сначала отпрыгнуть от пропасти, и лишь потом выяснять, откуда она взялась.
За осмысление происходящего отвечает другая часть нашего мозга — префронтальная кора лобных долей. Эволюционно она развилась значительно позже и отвечает за более сложные вторичные эмоции – стыд, вина, гордость, раскаяние. Вторичные эмоции не возникают автоматически, они связаны с активизацией высших психических функций и рационального мышления. Можно сказать, что они сочетают в себе эмоции и когнитивный компонент.
Мозг обрабатывает базовые эмоции значительно быстрее, но главное отличие – в этом процессе не задействовано мышление, организм реагирует рефлекторно. Таким образом, приёмы с активизацией базовых эмоций — отличный способ обеспечить быструю и необдуманную реакцию жертвы. Именно его и используют мошенники.
Как защититься Читая очередные новости о случаях социальной инженерии, телефонных или интернет-мошенниках, многие думают, что точно не поддались бы на такие примитивные уловки. Но они заблуждаются. Социальные инженеры – первоклассные манипуляторы. Воздействуя на эмоциональную часть мозга, мошенники вызывают мгновенную необдуманную реакцию. Чтобы не дать возможности подключиться мышлению, они используют эффект неожиданности, говорят о срочности, запугивают, «давят» на жалость, жадность или стыд. Отключившегося на пару секунд рационального мышления вполне достаточно, чтобы жертва отправила деньги, назвала реквизиты банковской карты или открыла вредоносное вложение в электронной почте.
Таким образом, чтобы защититься от мошенников, нужно активировать мыслительный процесс, отключившийся из-за сильной базовой эмоции. Это позволит проанализировать ситуацию и не допустить перевода денег или выполнения других выгодных злоумышленнику действий.
Опасность совершения необдуманных действий вызывают внезапные сильные эмоции. Чтобы противодействовать «типичной» реакции, нужно выработать привычку брать паузу, чтобы, например, записать информацию, позвонить другу, попить воды или выполнить другой ритуал.
Берём паузу правильно: Чтобы в нужный момент вспомнить о паузе, привычка должна быть автоматической. Тогда в критической ситуации вы отреагируете «безопасно». Здесь поможет создание и отработка простых правил при обращении с деньгами, например: • Три раза проверь — один раз переведи; • Узнай подробности; • Говоришь о деньгах — запиши; • Все денежные вопросы решать письменно; • Испугался — выпей воды; • Угрожают — позвони другу; • Сомневаешься — не делай.
Любой повод для паузы подойдёт, главное, чтобы привычка стала автоматической. Для этого стоит выбрать какое-либо правило и ежедневно тренироваться при любых действиях с деньгами. Постепенно привычка закрепится и защитит от социальной инженерии и ее последствий.
Не вижу — не доверяю — проверяю Ещё одно правило, которое усилит защиту — это недоверие к людям, которых вы не видите перед собой. Если собеседник сообщает вам о проблеме, причем единственным источником этой информации является он, стоит усомниться в ее подлинности. Даже если друг написал вам в мессенджере или соцсети с просьбой одолжить какую-то сумму денег «до завтра», существует вероятность, что его учетную запись скомпрометировали, особенно если вы редко используете такой способ коммуникации.
Запомните главное: 1. Сильные и внезапные эмоции могут отключить рациональное мышление у самых разумных людей. Этим пользуются мошенники. 2. Если сообщение или телефонный звонок вызвали у вас сильные эмоции, а от вас требуют срочно что-то сделать в связи с этим, следует насторожиться. 3. Всегда проверяйте информацию, полученную от собеседника, которого вы не видите, особенно если речь о ваших деньгах. 4. Выработайте привычку брать паузу, прежде чем выполнить любые действия с деньгами. 5. Сомневаетесь — остановитесь, чтобы подумать или посоветоваться. 6. Защитите учетные записи — используйте надежные пароли и двухфакторную аутентификацию. 7. Никому не сообщайте реквизиты банковской карты, пароли и логины от своих учетных записей.